访福建漳州伊甸园花店店主黄毅建
福建漳州伊甸园花店在当地不是最大，仅有七十余平方米，但每个月仅网络订单销售就有一万元左右，实体花店每个月仅*零售也能进账近二万元，成为当地同行业的佼佼者。店主黄毅建告诉记者，花店取得不俗“战绩”得益于对网络销售坚持不懈的态度和注重服务细节的做法。
黄毅建的网上花店是6年前开设的，在漳州地区算得上比较早做网络花店的店主之一。开店前三年，一笔订单都没有。但黄毅建始终相信，电子商务一定是日后花店交易的重要途径，所以尽管每年要花好几千元维护网站，但他从没有放弃过，并通过在当地一些商家论坛、城市间的消费联盟里发布优惠活动信息，在平时送出的花束里放入一张网络花店的小卡片以提高知名度。功夫不负有心人，网络订单终于实现了零的突破。黄毅建至今还记得第一个网单———一位湖南客户订了一束70元的鲜花。黄毅建笑着说，虽然只赚了10元，但感觉如同初恋一般。
为了更好地为网络订单服务，伊甸园与漳州市车辆调度公司合作，建立了自己的配送体系，并率先在福建推出在不转单的情况下直接将花束配送到福建所有县级城市、村、组的服务。通过调度公司的司机帮助自己送花上门，并给司机部分提成。如果是送到村、组的单子，即使亏本都要做，确保订单准时完成。
酒店管理出身的黄毅建深知为客户提供贴心服务的重要性，在他的店里贴着“五心”服务的宗旨：热心接待———开通7×24小时服务热线；耐心解答———在线解答客户咨询问题；贴心服务———配送过程中和客户沟通；衷心祝福———在第一时间内回馈客户；真心回馈———增进了解做好售后服务。虽然这“五心”服务执行起来成本很高，但黄毅建表示，不投入是没有回报的。
实体花店经营方面，“细节决定成败”是黄毅建常挂在嘴边的话。他说，目前《细节决定成败》这本书，店里员工每人一本。“因为不注意细节，很可能就会永远失去一些顾客。”黄毅建说，由于工作忙，员工犯了几次看起来很小，却造成很坏影响的错误。如把生日卡的“衷心祝福”写成了“哀心祝福”，将生日快乐的卡片拿成了早日康复的卡片。黄毅建没有回避这些“事故”，而是亲自登门道歉，并免费为顾客送一个星期的鲜花和一张贵宾卡。正是这种真诚的态度，让这些客户成了花店的常客。
为了防止日后再次出现类似问题，现在运送每一个花束之前员工都会填写一张单据，包括给客户的祝福语、客户资料等内容，以方便随时核对。黄毅建说，这项工作看起来很简单，但能几年如一日的坚持下来相当不易。
由于没有自己的专业设计团队，伊甸园很少接装饰工程，有推不掉的，他就与当地专业花艺设计室合作完成。工程做完后都是黄毅建亲自去验收，详细地按照合同逐项进行检查，以确保质量。
黄毅建目前正在帮几个朋友筹备开花店的事，黄毅建并不担心给自己制造竞争对手，他说，越多花店开起来，才会有越多的客户选择送花，才会带动更多客户的需求。
